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COMUNICACIÓN Y SINTONÍA PDF Imprimir E-mail
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Escrito por O´connor y Seymour   

Extraído del libro Introducción a la PNL

Usted se comunica mediante palabras, calidad de voz y con el cuerpo: posturas, gestos, expresiones. Usted no puede no comunicar; algún tipo de mensaje se da incluso cuando no dice nada y se mantiene quieto. ¿Cómo sabe usted que el mensaje que da es el mensaje que reciben los demás?

Hay un ejercicio interesante empleado en los cursos de entrenamiento de la PNL: usted escoge una oración simple, por ejemplo: <Hoy hace un buen día>, y tres mensajes emocionales básicos que quiera trasmitir con ella. Podrá decir la frase de forma alegre, amenazadora y sarcástica. Dice la oración de tres formas a la otra persona sin decirle los tres mensajes que quería trasmitir, y su interlocutor, luego, le dice los mensajes emocionales que captó de su oración. A partir de aquí podrá usted empezar a explorar lo que debería variar en su voz y lenguaje corporal para asegurarse de que el mensaje que reciban sus oyentes sea el mismo que usted envía.

La comunicación es mucho más que las palabras que emitimos: las investigaciones demuestran que en una presentación ante un grupo de personas, el 55% del impacto viene determinado por el lenguaje corporal –postura, gestos y contacto visual-, el 38% por el tono de voz y sólo el 7% por el contenido de la presentación.

Si las palabras son el contenido del mensaje, las posturas, gestos, expresión y tono de voz son el contexto en el que el mensaje está enmarcado, y juntos dan sentido a la comunicación.

¿Cómo podemos respetar y apreciar el modelo del mundo de otra persona manteniendo, al mismo tiempo, nuestra integridad? La sintonía o empatía es esencial para establecer una atmosfera de credibilidad, confianza y participación donde la gente pueda responder libremente. ¿Qué hacemos para estar en sintonía con las personas, cómo creamos una relación de credibilidad con las personas, cómo creamos una relación de credibilidad e interés, y cómo podemos mejorar y ampliar esta habilidad natural?

Cuando dos personas están en sintonía, la comunicación parece fluir; tanto sus cuerpos como sus palabras están en armonía. Lo que decimos puede crear o destruir la sintonía, pero eso forma sólo el 7% de la comunicación. El lenguaje del cuerpo y la tonalidad son más importantes. Usted puede haber notado que las personas que sintonizan tienden a reflejarse y complementarse en las posturas, gestos y contacto visual. Es como un baile donde cada uno responde a y refleja los movimientos del otro con movimientos propios: están metidos en un baile de mutua correspondencia.

Cuando las personas no están en sintonía, sus cuerpos lo reflejan: sea lo que sea de lo que estén hablando, sus cuerpos no se corresponderán. La gente de éxito crea sintonía y la sintonía crea credibilidad. Usted puede crear sintonía con la persona que usted desee mediante la depuración consciente de las habilidades naturales para la sintonía que usted emplea cada día. Al igualar y reflejar el lenguaje corporal y la tonalidad podrá usted ganar muy rápidamente sintonía con casi cualquiera.

Únase al baile de la otra persona igualando su lenguaje corporal de forma sensible y respetuosa. Se pueden igualar los movimientos de los brazos de la otra persona con pequeños movimientos de la mano, los movimientos del cuerpo con movimientos de la cabeza; es lo que llaman <reflejos cruzados>. Esto también se puede hacer mediante la distribución del peso del cuerpo y la postura básica. Cuando las personas se parecen unas a otras, se gustan unas a otras. Respirar al unísono es una forma muy poderosa de aumentar la sintonía. Observe qué hacen las personas que están en sintonía. Empiece a ser consciente de lo que usted hace de forma natural para que pueda mejorarlo y decidir cuándo emplearlo.

Observe, de manera especial, lo que sucede cuando sus gestos no se corresponden con los del otro. La no correspondencia es una habilidad muy útil. La manera más elegante de terminar una conversación es desentenderse de ella; por supuesto la correspondencia más extrema e dar la espalda.

La igualdad de tono en la voz es otra de las formas por las que puede mejorar su sintonía. Puede adecuar el tono, velocidad, volumen y ritmo al hablar. Puede adecuar el tono de voz para sintonizar en una conversación telefónica; como también puede hacer lo contrario, cambiando la velocidad y el tono de la voz para terminar la conversación. Es ésa una habilidad muy útil; terminar una conversación telefónica de manera natural es, a veces, muy difícil.

Hay sólo dos límites a su habilidad para lograr sintonía: el grado de percepción que tenga para captar las posturas, gestos y forma de hablar de las otras personas; y la habilidad con que pueda corresponder a ellas en el baile de la sintonía.

No tiene por qué gustarle la otra persona para establecer esta sintonía, está usted simplemente construyendo un puente para comprenderla mejor.

Tendemos, pues, que la sintonía es el contexto total que rodea el mensaje verbal. Si el significado de la comunicación es la respuesta que provoca, conseguir la sintonía es la habilidad para provocar respuestas.



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